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博观约取,厚积薄发----陕煤化财司构建服务标准化体系,深化服务质量
发布时间:2016-03-22     编辑:金融市场部     文章来源:   分享到:
2015年是年轻的vns威尼斯城官网登入(以下简称陕煤化财务企业)成立的第三个完整年度,自成立以来,陕煤化财务企业牢牢把握以服务求发展的经营理念,贴心服务集团产业发展,以产养融,以融哺产,助力陕煤化集团打造循环生态经济系统。
陕煤化财务企业作为集团核心金融平台,服务质量是支撑财务企业发展的基石,只有具备满足为成员单位提供优质服务的能力,才能打造聚集和调节资金,才能辅助集团进行财务管理和资金管理,才能体现出一个金融机构的价值。服务质量的提升不仅需要完善成熟的金融产品,更需要热情专业的服务支撑。目前,陕煤化财务企业已建成了以业务电子化、管理智能化为特色,优惠利率存贷款、商业汇票、电子票据、融资租赁、保理等一体化金融服务产品,建设服务标准化体系成为陕煤化财务企业提升服务质量的又一重要任务。
2015年,为扎实稳步的推荐服务标准化体系建设工作,陕煤化财务企业由企业领导亲自带头成立了服务质量提升工作小组,深入集团成员单位,对集团所属132家成员单位展开了服务满意度调查,根据调查结果,制订了一系列服务规范标准,并在企业全员举行了内部服务质量学习自查以及服务规范标准考试工作。年底,陕煤化财务企业展开了第二次客户满意度调查,在服务态度方面,收获了平均97%的满意度,较之年初增长了8.3%;服务效率满意度91.7%,增长了8.5%;产品满意度92.63%,增长了9%。通过本次活动,建立了服务规范的常态化工作机制,员工自觉遵守实行服务规范标准,服务态度和精神风貌均焕然一新,工作效率和服务质量得到了持续提升。
未来,财务企业将不断深化服务,推进市场化进程,进一步发挥职能作用,为集团发展做出新的贡献。
 

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