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党群工作
员工之窗
强化服务意识 提升服务质量
发布时间:2020-04-10     编辑:雷岩     文章来源:   分享到:

为了持续提升客户服务质量,提高员工能力建设,满足集团高质量发展要求,企业自2018年2月实施全员客户服务机制。通过电话沟通交流以及上门走访,客户经理加深了对自己分管单位的了解,也对客户经理的工作有了新的认识。

提升服务质量。首先,要了解分管单位的经营情况,行业性质以及资金使用情况,其次,是与客户随时保持联系,设身处地为客户着想,体会客户的感受,在沟通当中始终保持沉着和热情友好的服务态度。还有最重要的是有服务的意识,了解成员单位的需求,严格遵守企业的规章制度进行规范服务,尽力为成员单位解决问题。

提升自我能力。为了能够更好的服务成员单位,就要求大家必须有过硬的专业素质,熟悉各种业务的流程,通过企业的多次培训,让大家对自己本职工作以外的业务有了更加全面的认识,可以及时的解决成员单位的需求。主动学习与行业相关的常识,弥补自身的不足之处。

在集团高质量发展的要求下,努力做好自己的工作,以加强集团资金集中管理和提高集团资金使用效率为目的,为成员单位提供优质金融服务,为集团创建世界一流企业贡献自己的一份力量。(雷岩)


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